Службы «Аэрофлота» работают в усиленном режиме из-за повышенной загрузки
Службы авиакомпании «Аэрофлот» в условиях повышенной загрузки работают в усиленном режиме для оперативного обслуживания пассажиров, сообщил перевозчик на фоне задержек рейсов. «Службы Аэрофлота в условиях повышенной загрузки работают в усиленном режиме: в «Шереметьево» работают 30 касс для оперативного обслуживания пассажиров в четырех зонах терминала B и C. Во избежание скоплений пассажиров распределяют между секциями касс в двух терминалах; в «Пулково» круглосуточно работают все кассы авиакомпании», — сообщила компания. Также осуществляется приоритетная помощь семьям с детьми, маломобильным пассажирам и участникам СВО; предоставляется питание, вода и размещение в гостиницах в случае длительного ожидания; пассажиры отменённых рейсов переоформляются на ближайшие доступные рейсы, либо оформляется возврат стоимости билетов и так далее.
Обеспечивается информационная работа с пассажирами по всем сервисным каналам коммуникаций, включая персональные оповещения по контактам в бронировании, информация об изменениях в «Управлении бронированием», информирование по централизованной громкой связи в аэропортах, а также локально через громкоговорители.
Изменения в расписании рейсов авиакомпании 23-24 августа связаны с временными ограничениями воздушного пространства, вводимыми в «Шереметьево», «Пулково», а также ряде региональных аэропортов.
